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下面是核心 12 问的预览:
一、价值评估(4 问)
- 这个工具具体替代/增强了哪几个步骤?能不能画出新旧流程对比图?
- 一年能节省多少工时?这个数字怎么算出来的(口径要明确)?
- 工具采购成本 + 培训 + 改造期业务损失,合计多少?和节省比,划算吗?
- 如果失败,最大损失是什么?能不能承受?
二、流程阻力(4 问)
- 一线员工对新工具的态度是?有没有愿意先试用的"种子用户"?
- 员工学会新工具需要多久?培训计划具体到第几周?
- 新流程和旧流程在哪里衔接?有几个断点?怎么解决?
- 异常情况(工具出错、网络故障、数据缺失)有兜底方案吗?
三、责任边界(4 问)
- 新流程里,谁负责操作、谁负责审核、谁负责兜底?
- 出了问题,找谁?这个责任写在文档里了吗?
- 数据归谁?谁能改?改了谁负责?
- 每月谁组织复盘?反馈渠道是否通畅?
判定标准
- 10-12 个能清晰回答:可以推进
- 7-9 个能清晰回答:补充规划后再推进
- 少于 7 个能清晰回答:不建议上线,先解决模糊地带
这 12 问来自 30+ 个真实项目复盘。每问背后都有案例。
完整 PDF 含:每问的"评判标准"+“反面案例”+“填空模板”。
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